退換貨政策

更新日期 2026年10月1日

商品鑑賞期

除依法適用例外的商品外，自收到商品起，七日包含例假日，如有退貨需求，請於收到商品七天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後會協助您進行退換貨。

退貨商品須為未經使用，且無非人為因素所造成的污損，退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)。

依法屬於已拆封個人衛生用品，且購買前已明確告知不適用七日解除權的品項，才依該例外規定辦理；商品瑕疵等法定權利不受影響。

○ 以下情況無法接受退貨：

· 超過 7 天的商品鑑賞期。

· 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

· 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

· 惡意或大量退貨。

如收到破損、瑕疵、錯寄或缺件商品，請儘速聯絡客服處理，並提供訂單編號，可提供照片或影片協助

建議開箱時全程錄影，以利確認商品狀況；未錄影仍可聯絡客服處理。

客服會與您確認寄回地址與方式，本公司將會負擔必要退貨運費，可憑寄件單據申請償付。

我們將於收到退貨商品的次日起15日內，依規定退還應退款項。信用卡與 LINE Pay 原則上退回原付款方式；銀行轉帳則退至雙方確認的帳戶。實際入帳時間依銀行或金流機構作業而定。

電子信箱　irene@lenclos.com.tw
電話　03-6129218　　或使用網站右下角 LINE 客服